Diplomado Mejora Continua y Gestión del Flujo de Valor – Universidad Interamericana de Panamá

DESCRIPCIÓNCONTENIDOFACILITADORES DEL CURSO

Jornada:
martes y jueves | 6:30 p.m. a 9:30 p.m.
Modalidad:
Virtual | Clases en vivo por Zoom

Horas totales: 81

Horas virtuales: 81

PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA:

En un entorno organizacional cada vez más dinámico y competitivo, la capacidad de mejorar de manera continua los procesos y optimizar el flujo de valor se ha convertido en un factor clave para la sostenibilidad y el crecimiento. Las organizaciones que logran identificar ineficiencias, reducir desperdicios y alinear sus actividades con las necesidades del cliente obtienen ventajas significativas en productividad, calidad y tiempos de respuesta.

Este diplomado está diseñado para desarrollar en los participantes una visión sistémica de los procesos organizacionales, integrando principios, metodologías y herramientas que permitan analizar, diseñar y optimizar el flujo de trabajo de punta a punta. A través de un enfoque práctico, los participantes aprenderán a impulsar cambios sostenibles, promover la cultura de mejora continua y generar impacto medible en los resultados del negocio.

OBJETIVOS DEL PROGRAMA:

Objetivo General:

Desarrollar en los participantes las capacidades necesarias para analizar, diseñar y optimizar procesos organizacionales mediante la aplicación de principios de mejora continua y gestión del flujo de valor, promoviendo la eficiencia operativa, la reducción de desperdicios y la generación de valor sostenible para clientes y organizaciones.

Objetivos Específicos:
- Comprender los fundamentos conceptuales de la mejora continua y la gestión del flujo de valor en distintos contextos organizacionales.
- Identificar ineficiencias, cuellos de botella y desperdicios en procesos operativos y de servicios mediante herramientas de análisis y diagnóstico.
- Aplicar metodologías y prácticas de mejora continua para optimizar tiempos de ciclo, calidad y productividad.
- Diseñar mapas de flujo de valor actuales y futuros que permitan visualizar oportunidades de mejora e implementar soluciones efectivas.
- Utilizar indicadores de desempeño para medir resultados, sostener mejoras en el tiempo y apoyar la toma de decisiones basada en datos.
- Promover una cultura organizacional orientada al aprendizaje continuo, la colaboración y la mejora sistemática de procesos.

COMPETENCIAS QUE EL PARTICIPANTE VA A ADQUIRIR:

El participante será capaz de:

Comprender los principios y fundamentos de la mejora continua y la gestión del flujo de valor, reconociendo su impacto en la eficiencia organizacional y la generación de valor para el cliente o usuario.
Analizar procesos organizacionales identificando ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
Aplicar herramientas y metodologías de mejora continua para optimizar tiempos de ciclo, calidad, productividad y desempeño de los procesos.
Mapear y evaluar flujos de valor actuales, proponiendo mejoras orientadas a la eliminación de desperdicios y a la entrega eficiente de valor.
Utilizar indicadores y métricas de desempeño para monitorear resultados, apoyar la toma de decisiones y sostener mejoras en el tiempo.
Promover prácticas colaborativas y una cultura organizacional orientada al aprendizaje continuo, la mejora sistemática y la eficiencia operativa.
Liderar iniciativas de mejora en su ámbito de acción, facilitando cambios que contribuyan a la efectividad y sostenibilidad de los procesos organizacionales.

CONTENIDO ACÁDEMICO

MÓDULO	TEMAS A DESARROLLAR	HORAS DOCENTE
Módulo 1: Fundamentos de la mejora continua	Contexto organizacional actual y necesidad de mejora continua Principios de eficiencia, calidad y generación de valor Evolución de los enfoques de mejora en organizaciones Conceptos de sistema, interdependencias y retroalimentación Relación entre procesos, resultados y experiencia del cliente Cultura organizacional, liderazgo y barreras al cambio	9 hrs Carolina Amaya
Módulo 2: Gestión de procesos e identificación de valor	Enfoque funcional vs. enfoque por procesos Tipos de procesos y cadena de valor organizacional Identificación, delimitación y priorización de procesos críticos Herramientas SIPOC y análisis de requisitos Concepto de valor desde la perspectiva del cliente	9 hrs Marcos Rojas
Módulo 3: Niveles de procesos y flujo de valor	Diagramas de flujo y estándares de modelado Niveles de detalle y documentación de procesos Herramientas de levantamiento de información Construcción del mapa de estado actual Identificación de tiempos, inventarios, esperas y retrabajos	9 hrs Maria Fernanda Pineda
Módulo 4: Desperdicios, restricciones y diseño de flujo	Tipos de desperdicio en procesos operativos y de servicios Identificación de cuellos de botella y restricciones del sistema Priorización de oportunidades de mejora Principios de optimización del flujo Balanceo de carga y reducción de tiempos Construcción del mapa de estado futuro	9 hrs Ulises González
Módulo 5: Metodologías y herramientas de mejora continua	Ciclos iterativos de mejora y resolución estructurada de problemas Diferencia entre problemas y síntomas Herramientas de análisis de causa raíz Gestión visual y control de procesos Trabajo estandarizado y control de variabilidad Sostenibilidad de las mejoras en el tiempo	9 hrs Ricardo Menotti
Módulo 6: Medición de desempeño y análisis de datos	Indicadores operativos y de resultado Relación entre métricas y valor al cliente Diseño de tableros de control Tiempo de ciclo, lead time, takt time y capacidad Interpretación de datos, tendencias y variaciones Toma de decisiones basada en evidencia	9 hrs Fabiola De Benedectis
Módulo 7: Mejora continua en distintos contextos organizacionales	Mejora de procesos en servicios Experiencia del cliente y tiempos de respuesta Optimización en entornos administrativos Reducción de retrabajos y simplificación de flujos Digitalización como habilitador de eficiencia Integración con gestión de operaciones y proyectos	9 hrs Mario Andrés Betancur
Módulo 8: Liderazgo, colaboración y gestión del cambio	Rol del liderazgo en la mejora continua Comunicación efectiva en procesos de transformación Trabajo colaborativo y resolución de problemas en equipo Toma de decisiones participativa Etapas del cambio organizacional Estrategias para sostener la cultura de mejora	9 hrs Stephanie Otatti
Módulo 9: Mejora continua y sostenibilidad organizacional	Resolución de caso: implementación en Panamá Relación entre estrategia organizacional, excelencia operacional y generación de valor. Desarrollo de capacidades organizacionales en la mejora continua. Integración de la mejora continua con gestión de calidad, innovación y transformación organizacional. Sostenibilidad de las mejoras: gobernanza, aprendizaje organizacional y cultura de alto desempeño. Tendencias actuales en optimización de procesos, analítica de datos y automatización. Desafíos éticos y organizacionales asociados a la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos.	9 hrs Ulises Gonzalez

ULISES GONZÁLEZ – Coordinador: Consultor profesional | Especialista en Cultura Digital. Ingeniero Mecánico con Master en Administración (IESA). Especialista en Cultura digital, Agilidad, gestión de cambio y coaching ejecutivo.

CAROLINA AMAYA: Agile Team Coach | Change Management | Liderazgo & Talento. Ingeniera en Sistemas con Postgrado en Transformación Digital. Especialista en procesos de transformación cultural y digital.

MARCOS ROJAS TORO: Agile Coach | Agile Enabler. Ingeniero en informática con más de 32 años de experiencia en la dirección de proyectos de tecnología y transformación digital.

MARIA FERNANDA PINEDA: Mejora continua | Lean Seis Sigma. Ingeniera Industrial con Maestría en Gerencia de Proyectos y certificación Lean Six Sigma Black Belt.

RICARDO MENOTTI: Especialista en Transformación Digital y Gestión Estratégica de Proyectos. Experto en liderazgo de iniciativas tecnológicas y desarrollo de productos digitales.

FABIOLA DE BENEDECTIS: Scrum Master | Especialista en procesos y flujo de valor. Licenciada en Pedagogía y Psicomotricidad, experta en marcos ágiles y gestión del cambio.

MARIO ANDRES BETANCUR: Trade Marketing | Estrategia comercial. Magíster en Gerencia Comercial y Marketing con experiencia en consumo masivo y retail.

STEPHANIE OTTATI: People & Culture | Bienestar Organizacional. Licenciada en Psicología con formación en gestión del cambio y desarrollo de equipos de alto desempeño.

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