Diplomado Especializado en Customer Experience (CX)

MÓDULO 

CONTENIDO A DESARROLLAR

HORAS 

Y ESPECIALISTA ASIGNADO 

Módulo 1: 

Estrategias para Generar Amor y Lealtad en el 

Marketing 

Relacional 

• Definición y evolución del Marketing Relacional 
• Relación entre Marketing Relacional y las Lovebrands 
• ¿Cómo potenciar las distintas fases del Conquest Funnel? 
• Marketing Relacional en la era digital 
• Herramientas de Inteligencia Artificial (IA) para potenciar el Marketing Relacional  
• Métricas de Medición y Mejora Continua 

7.5 horas

Módulo 2: 

Fundamentos del 

Customer 

Experience (CX)  

• Introducción al Customer Experience como disciplina. 
• Historia y evolución del CX. 
• Importancia de la experiencia del cliente en la actualidad. 
• Rol de la alta gerencia en la implementación del CX. 
• Construcción de una cultura centrada en el cliente. 

7.5 horas

Módulo 3: 

Impacto y 

Ventajas Competitivas 

del  CX  

• Impacto del CX en la lealtad y retención de clientes. 
• Ventajas competitivas a través de una excelente experiencia del cliente. 
• Conexión entre la percepción del cliente y el rendimiento financiero. 
• Estudio de casos de empresas exitosas gracias a su enfoque en CX. 

7.5 horas

Módulo 4: 

Estrategia de CX – Por dónde empezar 

• Identificación del Cliente Ideal: Cómo definir y reconocer al cliente ideal para tu negocio. 
• Identificación de puntos críticos en la experiencia del cliente. 
• Métodos para recopilar y analizar datos sobre la experiencia del cliente. 
• Creación de un Customer Journey Map. 
• Desarrollo de estrategias centradas en las necesidades del cliente. 

7.5 horas  

Módulo 

5:  Herramientas 

Avanzadas: El 

Service Blueprint 

• Introducción al Service Blueprint como herramienta avanzada en CX. 
• Elementos y estructura de un Service 

Blueprint. 

• Aplicación práctica del Service Blueprint en el diseño y mejora de experiencias de servicio. 
• Integración del Service Blueprint en la estrategia general de Customer Experience 

7.5 horas

Módulo 6: 

Desarrollo de una 

Cultura de 

Servicio basada en el CX

• Customer Experience vs Customer Service 
• Estrategias para fomentar el compromiso de los empleados en el Customer Service. 
• Desarrollo de una cultura organizacional centrada en el Customer Experience. 
• Casos prácticos de empresas que han implementado exitosamente estrategias de cultura de servicio basadas en el CX.

7.5 horas

Módulo 7: 

Experiencia del 

Cliente en el 

Mundo Digital 

• Adopción de estrategias de CX en entornos digitales para el user interface UI 
• Integración de canales digitales para una experiencia unificada.(OnmicanalidadMulticanalidad) 
• Herramientas y tecnologías para mejorar la experiencia digital del cliente. 
• Desafíos y oportunidades en la transformación digital para CX. 

7.5 horas  

Módulo 8: WOW 

Experience – 

Creación de 

Experiencias 

Memorables 

• Definición y características de una WOW Experience. 
• Diseño y ejecución de momentos WOW en la experiencia del cliente. 
• Creatividad e innovación en la creación de experiencias memorables. 
• Ejemplos y casos prácticos de experiencias WOW exitosas.  

7.5 horas 

Módulo 9: Medición e indicadores 

• Indicadores clave de rendimiento (KPIs) en CX. 
• Métodos para medir la satisfacción del cliente. • Herramientas y enfoques para la evaluación continua de la estrategia de CX. 

7.5 horas

Módulo 10: Una mirada de la Inteligencia Artificial (AI) al servicio del CX 

• Integración de la inteligencia artificial en estrategias de CX. 
• Aplicaciones prácticas de la AI en la mejora de la experiencia del cliente. 
• Automatización de procesos para una atención al cliente más eficiente. 

7.5 horas