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Duración:
32 horas -
Horario:
9:00 a.m. a 1:00 p.m. -
Modalidad:
Presencial -
Sede:
La Chorrera
Fecha de inicio
16 de marzo de 2019
DESCRIPCIÓN
Si alguna situación involucra a más de una persona, puede aparecer un conflicto. Las causas de los conflictos van desde diferencias filosóficas y metas divergentes hasta desequilibrios de poder. Los conflictos mal manejados o descontrolados generan una ruptura en la confianza y una menor productividad.
Aprender a manejar las situaciones apropiadamente ayudará a mejorar las relaciones laborales y a seguir planeando negocios futuros con clientes.
Un cliente molesto puede tener un impacto negativo en tu negocio, ya que puede dejar de comprar tus productos o servicios y disminuir tus ventas y utilidades.
Manejar a personas difíciles es un asunto complejo, pero si se hace apropiadamente y se tiene suficiente relación con ellas, es posible sobrepasar casi cualquier reto.
CONTENIDO ACÁDEMICO
Módulo 1: La negociación con los clientes
- Estilos de negociación en los negocios
- Planificando la negociación
- La persuasión en los negocios
- Argumentos persuasivos
- Técnicas de persuasión
Módulo 2: ¿Qué son los clientes difíciles?
- Tipos de clientes difíciles.
- El Ciclo Emocional y el Enojo
- Las emociones y laterabilidad cerebral
- Estadillo emocional y la cólera (Molestia)
Módulo 3: Técnicas para el manejo de clientes difíciles
- Manejo emocional
- La bola de nieve
- Neutralización
- Lo bueno y lo malo
- La personalización
Módulo 4: Elementos del servicio al cliente
- Los momentos de la verdad
- El cliente interno y el cliente externo
- La imagen de la organización ante el cliente
- El servicio como un elemento intangible
$100.00
Fecha de inicio
16 de marzo de 2019