Duración:
32 Horas-
Modalidad:
Presencial -
Sede:
El Carmen
Para más información escribir a educacioncontinua@uip.edu.pa
OBJETIVO
Aumentar su capacidad de comunicación, productividad, desarrollo profesional y satisfacción. En esta era de cambios dramáticos en el mundo de los negocios y las organizaciones, los asistentes ejecutivos nunca habían sido tan cuestionados, en cuanto a sus habilidades y destrezas para administrar las diversas actividades de la oficina.
CONTENIDO ACÁDEMICO
Módulo 1: LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL Y EL NUEVO ROL DE LAS SECRETARIAS EJECUTIVAS
- Administración del cambio organizacional
- Habilidades para la toma de decisiones y análisis de la información
- Habilidades para el Trabajo en Equipo
- Control y efectividad en los procesos
- Principales beneficios derivados de una correcta autogestión del cambio
- La buena gestión del cambio es la clave para el éxito
- Criterios para la planificación y organización
- Resultados de acuerdo al objetivo trazado
Módulo 2: LAS SECRETARIAS SE MODERNIZAN Y AHORA SON “ASISTENTES EJECUTIVAS»
- Desarrollo de habilidades interpersonales
- Autoconocimiento de la imagen interna
- Autoestima / Porqué soy valiosa en mi puesto?
- Comportamiento Profesional (teléfono / correo electrónico)
- Imagen profesional de alto impacto
- Recomendaciones generales de ortografía y redacción
- Juntas de trabajo
Módulo 3: EL PERFIL DE LA SECRETARIA EMPRENDEDORA
- Principales técnicas de negociación
- Manejo de situaciones difíciles
- Salud y Alimentación
- Consejos de Imagen profesional
- Ortografía y redacción
- Imagen profesional
- Mis debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades
- Mi psicología como negociadora
- Claves para una negociación exitosa
Módulo 4: INTELIGENCIA EMOCIONAL
- Actitudes y Aptitudes Individuales y Grupales
- Aplicación de la Inteligencia Emocional al Campo Laboral
- Midiendo la Inteligencia Emocional en el Ámbito Laboral
- Como influye la inteligencia emocional en el trabajo?
- Emociones y Comunicación
Módulo 5: DESARROLLO DE HABILIDADES PARA EL MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL
1. Planificación y Organización del Trabajo
- Su importancia.
- Criterios para la Planificación y Organización.
- Políticas y Procedimientos.
- Burocracia y Centralización de Procesos.
- Resultados de acuerdo al objetivo trazado.
2. Control y Toma de Decisiones
- Habilidades para la Toma de Decisiones.
- Liderazgo y Conducción.
- Habilidades para el Trabajo en Equipo.
- Motivación.
- Comunicación.
- Evaluaciones.
3. Problemas organizacionales como reto en la toma de decisiones.
Módulo 6: EL COMPROMISO ES MIO HACIA LOS CLIENTES: OBJETIVO ESTRATÉGICO PARA OFRECER UN BUEN SERVICIO. ASI SOY YO …
- Un compromiso basado en el respeto y la confianza
- Satisfacción e identificación de necesidades del cliente
- Escucha … Dar más de lo que el cliente espera ¡CUIDALO!
- Sus elementos (trato humano, confianza y profesionalismo)
- Canales de comunicación con el cliente: (oficina, teléfono, internet, mail, personal)
- Relaciones Interpersonales