Jornada:
lunes y miércoles | 6:00 p.m. a 9:00 p.m
Modalidad:
Semipresencial,Presenciales: 12 horas
Clase en vivo por Zoom: 22 horas
Trabajo en equipo asincrónico: 6 horas.
Presentación:
Desarrollar en los participantes las herramientas de gestión divertida para dominar el desarrollo de procesos de mejora en sus servicios.
Así como brindarles los conocimientos que les permitirán diseñar, mejorar e implementar proyectos de mejora, garantizando un cambio positivo en las organizaciones
Es un taller divertido y ameno al estilo Disney, donde los participantes adquieren la destreza necesaria para lograr carisma de calidez en el servicio.
Objetivos del Programa:
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El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene otras reglas y nuevos procedimientos. Es importante conocer este lenguaje para aumentar la efectividad en el trato al cliente y en el aumento de las ventas.
Veremos la importancia de la cortesía, la actitud y servicio de calidad mundial
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
- Lograr crear una verdadera cultura de calidad en el Servicio al Cliente
- Desarrollar un modelo de gestión basado en la atención del cliente
- Conocer un lenguaje más proactivo y proactivo con base en la mejora continua del mismo, logrando la efectividad en el trato.
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NOMBRE DEL MÓDULO |
CONTENIDO A DESARROLLAR |
HORAS / EXPOSITOR |
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Módulo 1 El SERVICIO CON MAGIA EN PANAMA Octubre: 20, 22, 27, 29. |
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12 horas presenciales 4 horas asincrónicas Profesor EDEL GUERRA PALACIOS, phd |
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Módulo 2 GUIADOS POR EL ESTILO PANAMA
Noviembre: 11, 12, 17 (se incluye clases el martes 11) |
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8 horas virtuales 1 hora asincrónicas Profesor ERICK GABRIEL CABALLERO DE LA FUENTE |
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Módulo 3 LA MAGIA DEL SERVICIO Noviembre: 19, 24, 26. |
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8 horas virtuales 1 hora asincrónicas Profesor ERICK GABRIEL CABALLERO DE LA FUENTE |
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Módulo 4 LA INTEGRACION EN PANAMA DE UN MEJOR SERVICIO SEGÚN MODELOS INTERNACIONALES Diciembre: 01-03. |
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6 horas virtuales Profesor ERICK GABRIEL CABALLERO DE LA FUENTE EDEL GUERRA PALACIOS |